Kundenservice

Wenn Sie bei uns bestellen möchten, haben Sie die Möglichkeit, zwischen mehreren Zahlungsmöglichkeiten zu wählen: Kreditkarte, PayPal, SOFORT Banking, Giropay und Klarna - Kauf auf Rechnung (ab Rechnungsdatum, 30 Tage).

Diese Option bieten wir noch nicht an.

Der Kaufbetrag wird sofort nach Aufgabe der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, überprüfen Sie bitte Ihr Konto, um festzustellen, ob der Betrag abgebucht worden ist. Wenn nichts abgebucht wurde, wenden Sie sich an unsere Kundenservice oder geben Sie die Bestellung erneut ein.

Standardmäßig erstatten wir das Geld mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung/Zahlung getätigt wurde.

Während der Stornierung werden Sie durch Updates auf dem Laufenden gehalten. Sobald wir die Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, aktivieren wir die Rückerstattung. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden Sie um zusätzliche Informationen Ihrer Bestellung fragen. Es wäre schön, wenn Sie die Bestellnummer und/oder die Rechnungsnummer zur Hand hätten.

Den Gutscheincode kann in den Warenkorb eingegeben werden. Klicken Sie dazu auf "Gutscheincode eingeben" und geben Sie den Gutscheincode ein.

Wir werden Ihe Bestellung an den Paketdienst PostNL weiterleiten. Manchmal wird die Bestellung nachher an einen anderen Paketdienst, wie DPD oder DHL übertragen. Ihre Bestellung wird an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert. Eine Lieferung an eine Packstation ist zurzeit noch nicht möglich.

Wenn das Produkt vorrätig ist und Sie vor 23:00 Uhr bestellen, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert wird. Auf mögliche Verzögerungen des Paketdienstes haben wir leider keinen Einfluss. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird auf der Produktseite direkt unter dem Preis eine voraussichtliche Lieferfrist angegeben. Auch hier sind wir natürlich von externen Faktoren, wie zum Beispiel Lieferantn, abhängig.

Bei einem Bestellwert von €100, oder mehr, berechnen wir keine Versandkosten. Versandkostenfrei. Bei einem geringeren Bestellwert, berechnen wir €8,95 Versandkosten.

Wir werden alles tun, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie ein Konto auf unserer Seite erstellt haben, können Sie u.a. den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Wenn Sie kein Konto erstellt haben, können Sie sich einfach an den Kundenservice wenden.

Überprüfen Sie das Track & Trace/die Sendungsverfolgung. Bei Bedarf bitten wir Sie, bei Ihren Nachbarn nach zu fragen, ob diese eventuell das Paket für Sie angenommen haben. Wenn Sie auch damit kein Erfolg haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Akzeptieren Sie das Paket in solch einem Fall nicht vom Zusteller. Die Bestellung wird dann automatisch an den Absender, in diesem Fall an uns, zurückgeschickt. Wenn Sie das Paket dennoch angenommen haben, machen Sie bitte Fotos von seinem Zustand. Bitte senden Sie die Fotos dann per E-Mail an den Kundenservice, der den weiteren Vorgang mit Ihnen bespricht.

Bitte wensen Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestens tun, um Sie am Ende zufrieden gestellt zu haben. Was Ihre wünsch auch ist!

Diese Option wird bisher leider noch nicht angeboten. Wir hoffen, Ihnen diese Option bald ebenfalls anbieten zu können.

Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Dies bedeutet, dass Sie nach Eingang Ihrer Bestellung eine 14-tägige Bedenkzeit haben. Wir verlängern diese Frist auf 30 Tage nach Eingang der Bestellung. Auf diese Weise bieten wir Ihnen zusätzliche Zeit, damit Sie prüfen können, ob Sie tatsächlich mit dem Kauf zufrieden sind oder die Produkte umtauschen bzw. zurückgeben möchten. Wenn Sie einen Geschäftsauftrag erteilen (Business-to-Business), gilt eine Bedenkzeit von 2 Tagen nach Erhalt. Innerhalb dieser Frist haben Sie Zeit zu prüfen, ob der Inhalt Ihrer Bestellung in Ordnung ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten, können Sie sie über den folgenden Link registrieren: Rücksendeanfrage stellen. Nach der Übermittlung des Rückgabeantrags wird dieser in unser Portal aufgenommen. Sobald wir Ihren Rücksendeantrag in unserem Portal genehmigt haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail, mit der Sie ein Etikett für die Rücksendung weiter bearbeiten können. Selbtsverständlich können Sie sich auch gerne an unsere Kundenservice wenden.

Wenn Sie die Rücksendung über uns anfordern, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, über unser Portal ein Versandetikett zu erhalten.
Das hat den Vorteil, dass wir uns die Versandkosten mit Ihnen teilen. Wir sorgen dafür, dass Ihnen mindestens eine Option angeboten wird, mit der Sie für bis zu €5,- zurückschicken können. Wenn Sie eine Bestellung ohne eigenes Zutun zurücksenden müssen, zahlen Sie keine Versandkosten.

Wenn Sie das Track&Trace überprüft haben und sehen, dass Ihre Rücksendung uns erreicht hat, wird Ihnen das Kaufbetrag bald erstattet (2 Wertagen). Wenn die Rücksendung bereits einige Zeit bei uns eingegangen ist und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung über unseren Kundenservice für die Rücksendung registrieren. Sie haben dann auch die Möglichkeit, das richtige Produkt zu bestellen. Wenn Sie Hilfe bei der Registrierung oder der Auswahl des richtigen Produkts benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Selbstverständlich erhalten Sie eine Garantie auf jedes der Produkte in unserem Shop. Die Garantiezeit wird auf der Produktseite und auf der Rechnung Ihrer Bestellung angegeben. Die Standardgarantie auf E-Bike Akkus beträgt 2 Jahre, und auf Ladegeräte 1 Jahr.

Es handelt sich dabei um Ihre Rechnung und/oder die Auftragsbestätigung.

Im Moment können Sie uns per E-Mail oder Chat erreichen.
Wir möchten Ihnen auch bald die Möglichkeit bieten, uns telefonisch zu erreichen.